Política de devoluciones

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Esperamos que te encanten tus productos Ajen, pero si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarte. Nuestra política de devoluciones está diseñada para ser sencilla y sin complicaciones.

Requisitos

1. Plazo de devolución

• Los artículos deben devolverse en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.

2. Estado de los artículos

• Los productos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

• Productos de higiene / cuidado personal: Por razones de protección de la salud e higiene, los productos de cuidado personal o líquidos que hayan sido desprecintados, abiertos o con el precinto roto son no pueden devolverse a menos que estén dañados o defectuosos a su llegada.

3. Prueba de compra

• Se requiere un número de pedido válido o una prueba de compra para todas las devoluciones.

Cómo iniciar una devolución

1. Ponte en contacto con nosotros

• Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a hello@ajen.care para solicitar una autorización de devolución. Incluye tu número de pedido, el producto o productos que deseas devolver y el motivo de la devolución.

2. Prepara tu devolución

• Una vez aprobada tu solicitud de devolución, recibirás instrucciones sobre cómo enviar de vuelta tu(s) artículo(s). Empaqueta cuidadosamente los artículos en su embalaje original para evitar daños durante el envío.

3. Envía tu devolución

• Envía el paquete a la dirección indicada en nuestras instrucciones de devolución. Te recomendamos que utilices un servicio de envío con seguimiento para asegurarte de que la devolución nos llega sana y salva.

Devoluciones

• Una vez que hayamos recibido e inspeccionado los artículos devueltos, tramitaremos el reembolso a la forma de pago original en un plazo de 10 días laborables.

• Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar más tiempo en procesar y contabilizar el reembolso en tu cuenta.

Cambios

• Si deseas cambiar un artículo por otro diferente, sigue el proceso de devolución anterior para el artículo que ya no quieres y haz un nuevo pedido para el de sustitución. Esto ayuda a garantizar la entrega más rápida de tu nuevo producto.

Artículos dañados o defectuosos

• En el improbable caso de que recibas un producto dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en hello@ajen.care. Facilítanos tu número de pedido, una descripción del problema y (si es posible) fotos del artículo dañado o defectuoso. Nos encargaremos de sustituirlo o de reembolsarte el importe íntegro sin coste adicional para ti.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea

• Si tu mercancía se envía a la Unión Europea, en general tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin justificación.

• Sin embargo, según la legislación de la UE en materia de consumo, los artículos precintados por razones de higiene o protección de la salud -como los productos de cuidado personal o líquidos- están exentos de devolución una vez roto su precinto.

• Por tanto, para poder devolverlo, el artículo debe seguir siendo sin abrir, sin usar y en su embalaje original.