Erstattungsrichtlinie
RÜCKGABEN & ERSTATTUNGEN
Wir hoffen, dass du deine Ajen-Produkte liebst, aber wenn du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden bist, sind wir für dich da. Unser Rückgaberecht ist einfach und unkompliziert gestaltet.
Kriterien für die Rückgabe
1. Rückgabe-Fenster
• Die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zurückgegeben werden.
2. Zustand der Artikel
• Die Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein.
• Körperpflege-/Hygieneprodukte: Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene dürfen Körperpflegemittel oder flüssige Produkte, die nicht versiegelt, geöffnet oder versiegelt worden sind sind nicht zur Rückgabe berechtigt es sei denn, sie sind bei der Ankunft beschädigt oder defekt.
3. Kaufnachweis
• Für alle Rücksendungen ist eine gültige Bestellnummer oder ein Kaufnachweis erforderlich.
Wie man eine Rückgabe einleitet
1. Kontaktiere uns
• Schicke eine E-Mail an unser Kundendienstteam unter hello@ajen.care um eine Rückgabegenehmigung anzufordern. Bitte gib deine Bestellnummer, das/die Produkt(e), das/die du zurückgeben möchtest, und den Grund für die Rückgabe an.
2. Bereite deine Rücksendung vor
• Sobald dein Rückgabeantrag genehmigt ist, erhältst du Anweisungen, wie du deine Artikel zurückschicken kannst. Verpacke den/die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung, damit er/sie beim Versand nicht beschädigt wird/werden.
3. Versende deine Rücksendung
• Schicke das Paket an die Adresse, die du in unseren Rückgabeanweisungen angegeben hast. Wir empfehlen, einen verfolgbaren Versanddienstleister zu nutzen, damit deine Rücksendung sicher bei uns ankommt.
Rückerstattung
• Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
• Bitte beachte, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und auf dein Konto gebucht hat.
Umtausch
• Wenn du einen Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen möchtest, befolge bitte das oben beschriebene Rückgabeverfahren für den Artikel, den du nicht mehr möchtest, und gib eine neue Bestellung für das Ersatzprodukt auf. So kannst du sicherstellen, dass dein neues Produkt so schnell wie möglich geliefert wird.
Beschädigte oder mangelhafte Artikel
• Sollte der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass du ein beschädigtes oder defektes Produkt erhältst, kontaktiere uns bitte sofort unter hello@ajen.care. Gib deine Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und (wenn möglich) Fotos des beschädigten oder defekten Artikels an. Wir sorgen für einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für dich.
14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
• Wenn deine Ware in die Europäische Union versandt wird, hast du generell das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben.
• Allerdings, Nach dem EU-Verbraucherrecht sind Artikel, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes versiegelt sind - z. B. Körperpflegemittel oder flüssige Produkte - von der Rückgabe ausgenommen, sobald ihr Siegel gebrochen ist..
• Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel also noch ungeöffnet, unbenutzt und in seiner Originalverpackung sein.