Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous espérons que tu aimeras tes produits Ajen, mais si pour une raison quelconque tu n'es pas entièrement satisfait, nous sommes là pour t'aider. Notre politique de retour est conçue pour être simple et sans tracas.

Critères d'admissibilité

1. Fenêtre de retour

• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception du produit.

2. État des articles

• Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

• Produits de soins personnels / d'hygiène: Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les produits de soins personnels ou liquides qui ont été non scellés, ouverts ou dont le sceau a été brisé sont ne peuvent pas être retournés sauf s'ils sont endommagés ou défectueux à l'arrivée.

3. Preuve d'achat

• Un numéro de commande valide ou une preuve d'achat est nécessaire pour tous les retours.

Comment effectuer un retour

1. Contacte-nous

• Envoie un courriel à notre équipe d'assistance à la clientèle à hello@ajen.care pour demander une autorisation de retour. Tu dois indiquer ton numéro de commande, le(s) produit(s) que tu souhaites retourner et la raison du retour.

2. Préparer le retour

• Une fois ta demande de retour approuvée, tu recevras des instructions sur la façon de renvoyer ton ou tes articles. Emballe soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d'origine pour éviter qu'il(s) ne soi(en)t endommagé(s) pendant le transport.

3. Expédie ton retour

• Expédie le colis à l'adresse indiquée dans nos instructions de retour. Nous te recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour t'assurer que ton retour nous parvienne en toute sécurité.

Remboursement

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement original dans les délais suivants 10 jours ouvrables.

• Note qu'il peut s'écouler plus de temps avant que ta banque ou la société émettrice de ta carte de crédit ne traite et n'enregistre le remboursement sur ton compte.

Échanges

• Si tu souhaites échanger un article contre un produit différent, suis la procédure de retour ci-dessus pour l'article que tu ne veux plus et passe une nouvelle commande pour le produit de remplacement. Cela permet d'assurer la livraison la plus rapide de ton nouveau produit.

Articles endommagés ou défectueux

• Dans le cas improbable où tu recevrais un produit endommagé ou défectueux, contacte-nous immédiatement à l'adresse suivante hello@ajen.care. Fournis ton numéro de commande, une description du problème et (si possible) des photos de l'article endommagé ou défectueux. Nous ferons le nécessaire pour remplacer le produit ou le rembourser intégralement, sans frais supplémentaires pour toi.

Délai de réflexion de 14 jours de l'Union européenne

• Si ta marchandise est expédiée dans l'Union européenne, tu as généralement le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans les 14 jours pour n'importe quelle raison et sans justification.

• Cependant , en vertu du droit européen de la consommation, les articles scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, tels que les produits de soins personnels ou les produits liquides, ne peuvent pas être retournés une fois que leur sceau est brisé..

• Par conséquent, pour pouvoir être retourné, l'article doit toujours être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine.