Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 29 september 2024

Dit Privacybeleid beschrijft hoe Ajen (de "Site", "wij", "ons" of "onze") uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en vrijgeeft wanneer u onze diensten bezoekt, gebruikt of een aankoop doet bij ajen.care (de "Site") of anderszins met ons communiceert met betrekking tot de Site (gezamenlijk de "Diensten"). In het kader van dit Privacybeleid wordt met "u" en "uw" u als gebruiker van de Diensten bedoeld, of u nu een klant, websitebezoeker of een andere persoon bent wiens informatie wij hebben verzameld op grond van dit Privacybeleid.

Lees dit Privacybeleid zorgvuldig door en neem contact met ons op als je vragen hebt via hello@ajen.care.

Wijzigingen in dit Privacybeleid

We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, onder andere om wijzigingen in onze praktijken weer te geven of om andere operationele, wettelijke of regelgevende redenen. We zullen het herziene Privacybeleid op de Site plaatsen, de datum "Laatst bijgewerkt" bijwerken en alle andere stappen nemen die vereist zijn door de toepasselijke wetgeving.

Hoe we je persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken

Om de Services te kunnen leveren, verzamelen we persoonlijke informatie over jou uit verschillende bronnen, zoals hieronder uiteengezet. De informatie die we verzamelen en gebruiken varieert afhankelijk van de manier waarop je met ons communiceert.

Naast het specifieke gebruik dat hieronder wordt uiteengezet, kunnen we informatie die we over je verzamelen gebruiken om met je te communiceren, de Services te leveren of te verbeteren, te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen, toepasselijke servicevoorwaarden af te dwingen en de Services, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

Welke persoonlijke informatie we verzamelen

De soorten persoonlijke informatie die we over je verzamelen, zijn afhankelijk van de manier waarop je met onze Site omgaat en onze Services gebruikt. Wanneer we de term "persoonlijke informatie" gebruiken, bedoelen we informatie die jou identificeert, ermee in verband staat, beschrijft of met jou in verband kan worden gebracht. De volgende secties beschrijven de categorieën en specifieke soorten persoonlijke informatie die we verzamelen.

Informatie die we rechtstreeks van jou verzamelen

Informatie die je rechtstreeks aan ons verstrekt via onze Services kan bestaan uit:

• Contactgegevens waaronder je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
• Bestelinformatie zoals je naam, factuuradres, verzendadres, betalingsbevestiging, e-mailadres en telefoonnummer.
• Account informatie waaronder je gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen en andere informatie die wordt gebruikt voor account beveiligingsdoeleinden.
• Winkelinformatie inclusief de items die je bekijkt, in je cart, opgeslagen in je account zoals loyaliteitspunten, beoordelingen, verwijzingen of cadeaubonnen, of aankopen. We verzamelen en bewaren informatie met betrekking tot loyaliteitspunten, verwijzingen en cadeaubonnen om je winkelervaring te verbeteren en deelname aan onze (duurzaamheids)initiatieven te belonen.
  
• Informatie over klantenondersteuning inclusief de informatie die je verkiest op te nemen in communicatie met ons, bijvoorbeeld wanneer je een bericht stuurt via de Services.

Informatie met betrekking tot loyaliteitsprogramma's, productbeoordelingen, cadeaubonnen en verwijzingen kan ook worden verzameld en opgeslagen. We kunnen ook interacties bijhouden met betrekking tot onze navulbare producten en duurzame aanbiedingen. Sommige functies van de Services kunnen vereisen dat je ons rechtstreeks bepaalde informatie over jezelf verstrekt. Je kunt ervoor kiezen om deze informatie niet te verstrekken, maar als je dat wel doet, kun je deze functies mogelijk niet gebruiken of openen.

Informatie die we verzamelen over je gebruik

We kunnen ook automatisch bepaalde informatie verzamelen over je interactie met de Services ("Gebruiksgegevens"). Hiervoor kunnen we cookies, pixels en vergelijkbare technologieën ("Cookies"). Gebruiksgegevens kunnen informatie bevatten over de manier waarop je onze Site opent en gebruikt en je account, waaronder apparaatinformatie, browserinformatie, informatie over je netwerkverbinding, je IP-adres en andere informatie over je interactie met de Services.

Informatie die we verkrijgen van derden

Tot slot kunnen we informatie over u verkrijgen van derden, waaronder leveranciers en serviceproviders die namens ons informatie kunnen verzamelen, zoals:

• Bedrijven die onze Site en Services ondersteunen, zoals Shopify.
• Onze betalingsverwerkers, die betalingsgegevens verzamelen (zoals bankgegevens). account, krediet- of debetkaartgegevens, factuuradres) om je betaling te verwerken om je bestellingen uit te voeren en je producten of diensten te leveren die je hebt aangevraagd, om ons contract met jou uit te voeren.
• Wanneer je onze Site bezoekt, e-mails opent of erop klikt die we je sturen, of interactie hebt met onze Services of advertenties, kunnen wij, of derden waarmee we samenwerken, automatisch bepaalde informatie verzamelen met behulp van online trackingtechnologieën zoals pixels, webbakens, kits voor softwareontwikkelaars, bibliotheken van derden en cookies.

Alle informatie die we van derden verkrijgen, zal worden behandeld in overeenstemming met dit Privacybeleid. Zie ook het gedeelte hieronder, Websites van derden en koppelingen.

Hoe we je persoonlijke gegevens gebruiken

• Producten en diensten leveren. We gebruiken je persoonlijke gegevens om je de Diensten te leveren om onze overeenkomst met jou uit te voeren, inclusief het verwerken van je betalingen, het uitvoeren van je bestellingen, het versturen van meldingen aan jou met betrekking tot je account, aankopen, retourzendingen, omruilingen of andere transacties, voor het creëren, onderhouden en anderszins beheren van je account, verzending te regelen, eventuele retourzendingen en omruilingen te vergemakkelijken en andere functies en functionaliteiten met betrekking tot uw account. We verzamelen en gebruiken je persoonlijke gegevens ook om onze duurzaamheidsinitiatieven te faciliteren, waaronder het beheer van navulbare productsystemen, het versturen van meldingen voor refills, en het verstrekken van informatie over duurzame opties. We kunnen ook jouw winkelervaring verbeteren door Shopify in staat te stellen om jouw account te matchen met andere Shopify diensten die je mogelijk wilt gebruiken. In dit geval zal Shopify je gegevens verwerken zoals beschreven in haar Privacybeleid en Privacybeleid voor consumenten.
• Marketing en reclame. We kunnen je persoonlijke gegevens gebruiken voor marketing- en promotiedoeleinden, zoals het versturen van marketing-, reclame- en promotieberichten per e-mail, sms of post, en om je advertenties voor producten of diensten te tonen. Dit kan inhouden dat we je persoonlijke gegevens gebruiken om de Services en advertenties op onze Site en andere websites beter op jou af te stemmen. We gebruiken je persoonlijke gegevens om promoties, aanbiedingen en updates te delen die aansluiten bij onze duurzaamheidsdoelstellingen, zoals milieuvriendelijke producten en refill kennisgevingen. Als je een inwoner van de EER bent, is de rechtsgrondslag voor deze gegevensverwerkingsactiviteiten ons legitieme belang om onze producten te verkopen, volgens Art. 6 (1) (f) GDPR.
• Beveiliging en fraudepreventie. We gebruiken je persoonlijke gegevens om mogelijke frauduleuze, illegale of kwaadaardige activiteiten op te sporen, te onderzoeken of er actie op te ondernemen. Als je ervoor kiest om de Services te gebruiken en een account, ben je verantwoordelijk voor het bewaren van je account gegevens veilig te houden. We raden je ten zeerste aan om je gebruikersnaam, wachtwoord of andere toegangsgegevens met niemand anders te delen. Als je denkt dat je account gecompromitteerd bent, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Als je een inwoner van de EER bent, is de rechtsgrondslag voor deze gegevensverwerkingsactiviteiten ons legitieme belang om onze website veilig te houden voor jou en andere klanten, volgens Art. 6 (1) (f) GDPR.
• Met u communiceren en serviceverbetering. We gebruiken je persoonsgegevens om je klantenondersteuning te bieden en onze Diensten te verbeteren. Dit is in ons legitieme belang om op jou te kunnen reageren, om jou effectieve diensten te kunnen leveren en om onze zakelijke relatie met jou te onderhouden volgens Art. 6 (1) (f) GDPR.

Cookies

Zoals veel websites gebruiken we cookies op onze Site. Voor specifieke informatie over de Cookies die we gebruiken in verband met het voeden van onze winkel met Shopify, zie https://www.shopify.com/legal/cookies. We gebruiken Cookies om onze Site en onze Services van energie te voorzien en te verbeteren (inclusief om je acties en voorkeuren te onthouden), om analyses uit te voeren en de gebruikersinteractie met de Services beter te begrijpen (in ons legitieme belang om de Services te beheren, te verbeteren en te optimaliseren). We kunnen derden en serviceproviders ook toestemming geven om Cookies op onze Site te gebruiken om de diensten, producten en reclame op onze Site en andere websites beter op maat te maken.

De meeste browsers accepteren cookies standaard, maar je kunt je browser zo instellen dat cookies worden verwijderd of geweigerd via de besturingselementen van je browser. Houd er rekening mee dat het verwijderen of blokkeren van Cookies je gebruikerservaring negatief kan beïnvloeden en ertoe kan leiden dat sommige Services, inclusief bepaalde functies en algemene functionaliteit, niet correct werken of niet langer beschikbaar zijn. Daarnaast kan het blokkeren van Cookies mogelijk niet volledig voorkomen dat we informatie delen met derden, zoals onze reclamepartners.

Hoe we persoonlijke informatie vrijgeven

In bepaalde omstandigheden kunnen we je persoonlijke gegevens bekendmaken aan derden voor de uitvoering van contracten, legitieme doeleinden en andere redenen die onder dit Privacybeleid vallen. Dergelijke omstandigheden kunnen omvatten:

• Met verkopers of andere derden die diensten namens ons uitvoeren (bijv. IT-beheer, betalingsverwerking, gegevensanalyse, klantenondersteuning, cloudopslag, uitvoering en verzending).
• Met zakelijke en marketingpartners om diensten aan je te leveren en reclame voor je te maken. Onze zakelijke en marketingpartners zullen jouw gegevens gebruiken in overeenstemming met hun eigen privacyverklaringen.
• Wanneer u ons hiertoe opdracht geeft, ons hierom verzoekt of op andere wijze toestemming geeft om bepaalde gegevens aan derden te verstrekken, zoals om u producten te leveren of door uw gebruik van widgets voor sociale media of inlogintegraties, met uw toestemming.
• Met onze gelieerde ondernemingen of anderszins binnen onze bedrijvengroep, in ons legitieme belang om een succesvol bedrijf te runnen.
• In verband met een zakelijke transactie zoals een fusie of faillissement, om te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen (waaronder om te reageren op dagvaardingen, huiszoekingsbevelen en soortgelijke verzoeken), om toepasselijke servicevoorwaarden af te dwingen en om de Services, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

We onthullen de volgende categorieën persoonlijke informatie en gevoelige persoonlijke informatie over gebruikers voor de hierboven beschreven doeleinden in "Hoe we je persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken". en "Hoe we persoonlijke informatie vrijgeven".:

Categorie	Categorieën ontvangers
Identificatiegegevens zoals basis contactgegevens en bepaalde bestel- en account informatie Commerciële informatie zoals bestelinformatie, winkelinformatie en informatie over klantenservice Internet- of andere soortgelijke netwerkactiviteiten, zoals gebruiksgegevens Geolocatiegegevens zoals locaties bepaald door een IP-adres of andere technische maatregelen	Verkopers en derden die namens ons diensten verlenen (zoals internetproviders, betalingsverwerkers, fulfilmentpartners, partners voor klantenondersteuning en leveranciers van gegevensanalyses) Zakelijke en marketingpartners Filialen

We gebruiken of onthullen geen gevoelige persoonlijke gegevens zonder jouw toestemming of om kenmerken over jou af te leiden.

Met jouw toestemming delen we persoonlijke informatie om reclame- en marketingactiviteiten uit te voeren, als volgt.

Websites van derden en koppelingen

Onze Site kan links bevatten naar websites of andere online platforms die door derden worden beheerd. Als je links volgt naar sites die niet aan ons gelieerd zijn of niet door ons worden beheerd, moet je hun privacy- en beveiligingsbeleid en andere algemene voorwaarden bekijken. Wij geven geen garantie en zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of veiligheid van dergelijke sites, inclusief de nauwkeurigheid, volledigheid of betrouwbaarheid van de informatie op deze sites. Informatie die je verstrekt op openbare of semi-openbare plaatsen, met inbegrip van informatie die je deelt op sociale netwerkplatforms van derden, kan ook worden bekeken door andere gebruikers van de Services en/of gebruikers van die platforms van derden zonder beperking wat betreft het gebruik ervan door ons of door een derde. Onze opname van dergelijke links impliceert op zichzelf geen goedkeuring van de inhoud op dergelijke platforms of van hun eigenaars of exploitanten, behalve zoals bekendgemaakt in de Services.

Gegevens van kinderen

De Services zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen en we verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Als je de ouder of voogd bent van een kind dat ons zijn of haar persoonlijke gegevens heeft verstrekt, kun je contact met ons opnemen via de contactgegevens hieronder om te verzoeken dat deze worden verwijderd.

Vanaf de ingangsdatum van dit Privacybeleid is het ons niet daadwerkelijk bekend dat we persoonlijke gegevens van personen jonger dan 16 jaar "delen" of "verkopen" (zoals deze termen worden gedefinieerd in de toepasselijke wetgeving).

Beveiliging en bewaring van uw gegevens

Wees je ervan bewust dat geen enkele beveiligingsmaatregel perfect of ondoordringbaar is en dat we geen "perfecte beveiliging" kunnen garanderen. Bovendien is het mogelijk dat informatie die je naar ons verstuurt niet veilig is tijdens het transport. We raden je aan geen onveilige kanalen te gebruiken om gevoelige of vertrouwelijke informatie naar ons te sturen.

Hoe lang we je persoonlijke informatie bewaren hangt af van verschillende factoren, zoals of we de informatie nodig hebben om je account, Diensten te leveren, te voldoen aan wettelijke verplichtingen, geschillen op te lossen of andere toepasselijke contracten en beleidsregels af te dwingen.

Jouw rechten

Afhankelijk van waar je woont, heb je enkele of alle van de onderstaande rechten met betrekking tot je persoonlijke gegevens. Deze rechten zijn echter niet absoluut, kunnen alleen van toepassing zijn in bepaalde omstandigheden en in bepaalde gevallen kunnen we je verzoek afwijzen zoals wettelijk is toegestaan.

• Recht op toegang / kennisname: Je kunt het recht hebben om toegang te vragen tot persoonlijke informatie die we over je hebben, inclusief details over de manieren waarop we je informatie gebruiken en delen.
• Recht op verwijdering: Je kunt het recht hebben om te vragen dat we persoonlijke informatie die we over je bewaren verwijderen.
• Recht op correctie: U kunt het recht hebben om ons te verzoeken onjuiste persoonlijke informatie die wij over u bewaren te corrigeren.
• Recht op overdraagbaarheid: U kunt het recht hebben om een kopie te ontvangen van de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren en om te verzoeken dat wij deze overdragen aan een derde partij, in bepaalde omstandigheden en met bepaalde uitzonderingen.
• Recht om af te zien van verkoop of delen of gerichte reclame: Je kunt het recht hebben om ons te vragen je persoonlijke gegevens niet te "verkopen" of te "delen" of om je uit te schrijven voor de verwerking van je persoonlijke gegevens voor doeleinden die worden beschouwd als "gerichte reclame", zoals gedefinieerd in de toepasselijke privacywetgeving. Let op: als je onze Site bezoekt met het Global Privacy Control opt-out voorkeurssignaal ingeschakeld, behandelen we dit, afhankelijk van waar je bent, automatisch als een verzoek om af te zien van de "verkoop" of het "delen" van informatie voor het apparaat en de browser die je gebruikt om de Site te bezoeken.
• Beperking van verwerking: Je kunt het recht hebben om ons te vragen onze verwerking van persoonlijke informatie te stoppen of te beperken.
• Intrekking van toestemming: Wanneer we ons baseren op toestemming om je persoonlijke gegevens te verwerken, kun je het recht hebben om deze toestemming in te trekken.
• Beroep: U kunt het recht hebben om in beroep te gaan tegen onze beslissing als we weigeren om uw verzoek te verwerken. Je kunt dit doen door direct op onze afwijzing te reageren.
• Communicatievoorkeuren beheren: We kunnen u promotionele e-mails sturen en u kunt zich op elk gewenst moment afmelden voor het ontvangen hiervan door gebruik te maken van de afmeldoptie die in onze e-mails aan u wordt weergegeven. Als u zich afmeldt, kunnen we u nog steeds niet-promotionele e-mails sturen, zoals e-mails over uw account of bestellingen die je hebt gedaan.

Je kunt een van deze rechten uitoefenen waar dit op onze Site wordt aangegeven of door contact met ons op te nemen via onderstaande contactgegevens.

We zullen je niet discrimineren als je een van deze rechten uitoefent. Het kan zijn dat we informatie van je moeten verzamelen om je identiteit te verifiëren, zoals je e-mailadres of account informatie, voordat we een inhoudelijk antwoord op het verzoek geven. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving kunt u een gemachtigde aanwijzen om namens u verzoeken in te dienen om uw rechten uit te oefenen. Voordat we een dergelijk verzoek van een agent accepteren, eisen we dat de agent bewijst dat je hem of haar hebt gemachtigd om namens jou te handelen, en we kunnen je vragen om je identiteit rechtstreeks bij ons te verifiëren. We zullen tijdig reageren op je verzoek zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

Klachten

Als je klachten hebt over de manier waarop wij je persoonlijke gegevens verwerken, neem dan contact met ons op via onderstaande contactgegevens. Als je niet tevreden bent met onze reactie op je klacht, heb je, afhankelijk van waar je woont, het recht om in beroep te gaan tegen onze beslissing door contact met ons op te nemen via onderstaande contactgegevens, of je klacht in te dienen bij je lokale gegevensbeschermingsautoriteit. Voor de EER kun je een lijst vinden van de verantwoordelijke toezichthoudende autoriteiten voor gegevensbescherming hier.

Internationale gebruikers

Houd er rekening mee dat we je persoonlijke gegevens kunnen overdragen, opslaan en verwerken buiten het land waar je woont. Je persoonlijke gegevens worden ook verwerkt door personeel en externe dienstverleners en partners in deze landen.

Als we je persoonlijke gegevens doorgeven buiten Europa, vertrouwen we op erkende overdrachtsmechanismen zoals de Standard Contractual Clauses van de Europese Commissie, of gelijkwaardige contracten uitgegeven door de relevante bevoegde autoriteit van het Verenigd Koninkrijk, voor zover relevant, tenzij de gegevens worden doorgegeven aan een land waarvan is vastgesteld dat het een passend beschermingsniveau biedt.

Neem contact op met

Als je vragen hebt over ons privacybeleid of dit Privacybeleid, of als je gebruik wilt maken van de rechten die je hebt, bel of e-mail ons dan op hello@ajen.care of neem contact met ons op via Postbus 94070, Amsterdam, 1090 GB, NL.

In het kader van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en indien niet uitdrukkelijk anders vermeld, zijn wij de verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens.