Restitutiebeleid

RETOURZENDINGEN & TERUGBETALINGEN

We hopen dat je van je Ajen producten houdt, maar als je om wat voor reden dan ook niet helemaal tevreden bent, zijn we er om je te helpen. Ons retourbeleid is ontworpen om eenvoudig en probleemloos te zijn.

Criteria

1. Retour Venster

• Artikelen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden geretourneerd.

2. Toestand van artikelen

• Producten moeten ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking zitten.

• Producten voor persoonlijke verzorging / hygiëne: Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne mogen persoonlijke verzorgings- of vloeibare producten die niet zijn verzegeld, geopend of waarvan de verzegeling is verbroken zijn komen niet in aanmerking voor retourzending tenzij ze beschadigd of defect zijn bij aankomst.

3. Bewijs van aankoop

• Een geldig bestelnummer of aankoopbewijs is vereist voor alle retourzendingen.

Een retourzending starten

1. Neem contact met ons op

• Stuur een e-mail naar onze klantenservice op hello@ajen.care om een retourautorisatie aan te vragen. Vermeld je bestelnummer, de producten die je wilt retourneren en de reden voor de retourzending.

2. Bereid je retourzending voor

• Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je instructies voor het terugsturen van je artikel(en). Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking om schade tijdens het verzenden te voorkomen.

3. Verzend je retourzending

• Stuur het pakket naar het adres dat in onze retourinstructies staat. We raden je aan een traceerbare verzendservice te gebruiken om er zeker van te zijn dat je retourzending ons veilig bereikt.

Terugbetalingen

• Zodra we je geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

• Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voor je bank of creditcardmaatschappij om de restitutie te verwerken en op je rekening te zetten. account.

Ruilen

• Als je een artikel wilt ruilen voor een ander product, volg dan het bovenstaande retourproces voor het artikel dat je niet meer wilt en plaats een nieuwe bestelling voor het vervangende artikel. Dit zorgt voor de snelste levering van je nieuwe product.

Beschadigde of defecte artikelen

• In het onwaarschijnlijke geval dat je een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via hello@ajen.care. Vermeld je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en (indien mogelijk) foto's van het beschadigde of defecte artikel. Wij zorgen voor een vervanging of een volledige terugbetaling zonder extra kosten voor jou.

Europese Unie 14-daagse afkoelingsperiode

• Als je artikelen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je over het algemeen het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of terug te sturen, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging.

• Echter, volgens de EU-consumentenwetgeving kunnen artikelen die om hygiënische of gezondheidsredenen zijn verzegeld, zoals verzorgingsproducten of vloeibare producten, niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken..

• Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel dus nog steeds ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking zitten.