Política de reembolso

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Esperamos que adores os teus produtos Ajen, mas se por qualquer razão não estiveres completamente satisfeito, estamos aqui para ajudar. A nossa política de devoluções foi concebida para ser direta e sem complicações.

Critérios de elegibilidade

1. Janela de devolução

• Os artigos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a receção do produto.

2. Estado dos artigos

• Os produtos devem estar não abertos, não utilizados e na sua embalagem original.

• Produtos de higiene / cuidados pessoais: Por razões de proteção da saúde e de higiene, os produtos de higiene pessoal ou líquidos que tenham sido abertos, sem selo ou com o selo quebrado são não são elegíveis para devolução a menos que estejam danificados ou com defeito à chegada.

3. Prova de compra

• É necessário um número de encomenda válido ou uma prova de compra para todas as devoluções.

Como iniciar uma devolução

1. Contacta-nos

• Envia um e-mail à nossa equipa de apoio ao cliente para hello@ajen.care para solicitar uma autorização de devolução. Inclui o teu número de encomenda, o(s) produto(s) que pretendes devolver e o motivo da devolução.

2. Prepara a tua devolução

• Assim que o teu pedido de devolução for aprovado, receberás instruções sobre como enviar o(s) teu(s) artigo(s) de volta. Embala cuidadosamente o(s) artigo(s) na sua embalagem original para evitar danos durante o transporte.

3. Enviar a tua devolução

• Envia o pacote para o endereço fornecido nas nossas instruções de devolução. Recomendamos a utilização de um serviço de envio rastreável para garantir que a tua devolução chega até nós em segurança.

Reembolsos

• Depois de recebermos e inspeccionarmos o(s) teu(s) artigo(s) devolvido(s), processaremos o teu reembolso para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.

• Tem em atenção que pode demorar mais tempo até que o teu banco ou a empresa do cartão de crédito processe e envie o reembolso para o teu account.

Trocas

• Se quiseres trocar um artigo por um produto diferente, segue o processo de devolução acima para o artigo que já não queres e faz uma nova encomenda para o produto de substituição. Isto ajuda a garantir a entrega mais rápida do teu novo produto.

Artigos danificados ou com defeito

• Na eventualidade improvável de receberes um produto danificado ou defeituoso, contacta-nos imediatamente para hello@ajen.care. Fornece o número da tua encomenda, uma descrição do problema e (se possível) fotografias do artigo danificado ou com defeito. Providenciaremos uma substituição ou um reembolso total sem qualquer custo adicional para ti.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia

• Se a tua mercadoria for enviada para a União Europeia, tens geralmente o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação.

• No entanto, ao abrigo da legislação da UE em matéria de defesa do consumidor, os artigos selados por razões de higiene ou proteção da saúde - como os produtos de higiene pessoal ou líquidos - estão isentos de devolução quando o selo é quebrado.

• Por conseguinte, para poderes devolver o artigo, este tem de continuar a ser não ter sido aberto, não ter sido utilizado e estar na sua embalagem original.